Les supports de communication Clients

Pour offrir plus d’autonomie et d’information à ses clients et à ses collaborateurs Le Foyer Rémois a créé de nouveaux supports de communication.

Un travail de proximité a été mené avec les équipes garantes de la relation client, pour parfaire leurs discours et connaissances des besoins clients. Des livrets et flyers ont été créés puis mis à disposition des clients dans des versions numériques et papier.

// Le livret « Comment devenir locataire au Foyer Rémois » : constatant un manque d’informations des demandeurs de logement sur l’accès à un bien au Foyer Rémois, un nouvel outil a été crée : le guide « comment devenir locataire au Foyer Rémois ».

Avec cet outil, Le Foyer Rémois permet aux demandeurs de prendre connaissance des démarches à effectuer pour bénéficier d’un logement à moindre coût ou faire une demande de logement, des étapes clés du traitement de leur dossier, ou encore des informations pratiques à ne pas manquer.

➡ Découvrir le guide ICI

// Le livret étudiant : les étudiants peuvent parfois être perdus dans les démarches administratives. C’est pourquoi Le Foyer Rémois a créé un guide qui leur est dédié. Présentant l’offre disponible, ce livret accompagne les jeunes dans l’analyse de leurs besoins et les étapes à suivre pour obtenir un logement, meublé ou non, sans frais de dossier, ni frais d’agence.

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// Le livret mutation : lorsqu’un client locataire du Foyer Rémois souhaite changer de logement, il s’inscrit dans ce process. Cet outil décrit les différentes étapes à suivre pour réaliser une demande de mutation tout en plaçant le client dans une démarche active et responsable.

Les objectifs sont une communication claire des règles de traitement et de priorisation des demandes, un discours commun au sein de l’entreprise et un traitement des demandes pour motif fondamental et secondaire.

Première étape du process mutation, ce livret guide le client dans sa démarche.

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