Evolution de l'espace client !
[Podcast à découvrir ⤵️🔊]
💻🖱️
Un espace client personnalisé !
Créer du lien avec nos clients est notre priorité ! Nous personnalisons l’information de tous, sur un espace client unique. L'espace client en ligne a été lancé en novembre 2019. Il permet au client d’interagir avec une vraie agence en ligne. Le client peut gérer son compte 7j/7, sans avoir à se déplacer en agence. Il bénéficie aussi des services en ligne, comme le paiement de son loyer par carte bancaire, la mise à jour de ses informations personnelles ou la consultation des actualités liées à son environnement.
Avis d’échéance, paiement de son loyer de manière sécurisée, astuces pour entretenir son logement et trouver des réponses à un problème technique… nous mettons régulièrement du contenu afin de rester en contact et apporter des solutions à nos clients.
Explication en vidéo ⤵️
Les nouvelles fonctionnalités 2020
Mise en ligne d'une FAQ pour répondre aux questionnements récurrents (par exemple : concernant la crise sanitaire)
Dématérialisation de l'ensemble des avis d'échéance
Mise en place d’un module d’actualités avec des informations régulières
Inscription automatique des nouveaux clients sous 24h
Développement d’un nouveau relevé de compte plus ergonomique
Les évolutions envisagées
Contrat en ligne : Le contrat signé par le client sera mis à disposition en téléchargement au format PDF.
Signature électronique / RIB en ligne : Fort de la réalisation de nos premières signatures électroniques, il est envisagé de permettre au client de nous transmettre son RIB en ligne. Ainsi, il pourra souscrire au prélèvement automatique, changer sa date de prélèvement ou mettre à jour ses coordonnées bancaires directement depuis l'espace client.
Messagerie sécurisée : Le client pourra déposer sa réclamation directement sur le site. Nous pourrons adresser du contenu personnalisé à nos clients.
Enquête SLS : Elle sera réalisée depuis l’espace client.
Expérience utilisateur : Un travail de fond est réalisé pour améliorer l'expérience utilisateur. Nous prenons en compte chaque retour terrain dans le but de toujours améliorer cet espace et afin de proposer un service optimal à nos clients.
Chiffres clés 2020
11 000 signataires inscrits
650 téléchargements d'avis d'échéance par jour sur les 6 derniers mois
60% des connexions se font à partir d'un téléphone mobile ou d'une tablette
31 985 paiements en ligne
Il est possible de se connecter ou de s’inscrire en deux minutes sur : https://espace-client.foyer-remois.fr/guest/login et ainsi découvrir toutes les fonctionnalités.
