Développement d'un CRM
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En 2020, Le Foyer Rémois a engagé activement la conception d’un nouvel outil opérationnel : le nouveau CRM (customer relationship managment). En collaboration avec le prestataire E-Deal, une équipe pilote a été mise en place et le projet se réalise au rythme de plusieurs ateliers qui s'étaleront jusqu’au second trimestre 2021.
Ce nouvel outil de gestion de la relation client permettra d’optimiser les échanges du Foyer Rémois avec ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs.
Le choix de la mise en place de cet outil simple d’utilisation et rapidement maîtrisable, a été guidé par le souhait de mieux centraliser et maîtriser les données clients. Il permettra également d’optimiser et organiser les informations, dans le seul but de mieux comprendre les clients et répondre à leurs besoins.
Cet outil se veut transversal à l’entreprise. 360 degrés, il permet à tous d’organiser au mieux, dans une logique de performance, ses activités et ses communications avec les clients (SMS, mail).
Ce logiciel a pour avantages d’être simple et ergonomique au service de la relation client et des collaborateurs. Il permet de suivre son activité, de planifier ses rendez-vous, d’intégrer toutes les interactions avec les clients et partenaires, de gérer les demandes d’information et d’intervention et d’en extraire des analyses.
Le Foyer Rémois a la ferme volonté de construire avec ses collaborateurs, un outil métier proche de ses clients.
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