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Nouveau process mutation
[Podcast à découvrir ⤵️🔊]
En février 2020, Le Foyer Rémois a fait le choix de faire évoluer son process mutation.
Lorsqu’un client locataire du Foyer Rémois souhaite changer de logement, il s’inscrit dans ce process. Cet outil décrit les différentes étapes à suivre pour réaliser une demande de mutation, en plaçant le client dans une démarche active et responsable.
Les objectifs sont une communication claire des règles de traitement et de priorisation des demandes, un discours commun au sein de l’entreprise et un traitement des demandes pour motif fondamental et secondaire.
Ce process a été mis en place afin de prioriser les demandes pour motifs fondamentaux, et limiter les demandes qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité (paiement régulier de loyer, comportement respectueux envers les collaborateurs du Foyer Rémois…), ainsi les demandes urgentes et les demandes des clients à fidéliser sont mises en avant.
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