Tom, le bouton poussoir
[Podcast à découvrir ⤵️🔊]
Dans une logique d’inclusion numérique, sociale & économique, Le Foyer Rémois et son partenaire Idex ont déployé «Tom, le bouton poussoir».
«Tom» est un bouton qui active l’Assistance Technique du Foyer Rémois, en cas de problème technique. Cette demande, réalisée par le client, communique à l’Assistance Technique, opérée par Idex, les coordonnées téléphoniques du locataire à l’origine de l’action. Idex se charge alors en temps réel, de recontacter par téléphone le client locataire dans les 5 min afin de cibler le désordre rencontré et planifie une intervention de dépannage.
Explication en vidéo ⤵️
Les personnes privilégiées pour l’utilisation de ce service sont : les seniors, les personnes à mobilité réduite ainsi que les personnes qui subissent la fracture numérique (ils ne possèdent pas de Smartphone, ni internet). Le gain pour ce public est d’avoir un moyen simple et rapide de déclarer tout incident technique et de bénéficier d’une qualité d’usage améliorée de son logement.
L’installation du service a été proposée à plus de 660 personnes. Le 14 décembre 2020, les premiers locataires ont bénéficié de cette pose. A la fin de l’année 2020, ce sont 371 personnes qui ont bénéficié de cette installation gratuite !
Les retours sur l’utilisation de Tom, le bouton poussoir sont encourageants. Sur les 15 premiers jours d’utilisation, en 2020, 151 impulsions ont été réalisées, 19 pressions sur le bouton annulation, pour 40 réelles demandes d’interventions techniques traitées.
Ce déploiement est une nouvelle illustration du souhait du Foyer Rémois de toujours accompagner au mieux les personnes fragiles dans une logique d’inclusion sociale et numérique.
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